AI-顧客價(jià)值共創(chuàng)行為：量表開發(fā)與檢驗(yàn)

孫偉; 馬家琳

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AI-Customer Value Co-Creation Behavior: Scale Development and Validation

首發(fā)時(shí)間：2025-10-22

SUN Wei ¹
Sun Wei, male, Han ethnicity，born in November 1978 in Huanggang, Hubei Province,is an associate professor and master's supervisor, and also serves as the Director of the Case Teaching and Research Center for MBA programs.
MA Jialin
MA Jialin(2001 -), female, from Zhoukou, Henan Province, holds a master's degree. Research direction: Service marketing

1、School of Management,Wuhan University of Science and Technology,Wuhan 430065

Abstract：This study establishes a contextual definition of AI-customer value co-creation behavior, develops its measurement scale, and validates the scale\'s reliability and validity. First, the conceptual boundaries of AI-customer value co-creation behavior were defined through literature analysis. Grounded theory methodology was employed to analyze interview transcripts and online textual data, resulting in a multidimensional construct comprising four dimensions: foundational behavior, collaborative behavior, extended behavior, and relational behavior. Second, measurement items were developed for the initial scale based on grounded theory findings and existing measurement instruments. Finally, empirical validation confirmed the scale\'s psychometric properties. Results demonstrate that the AI-customer value co-creation behavior scale exhibits robust reliability and validity.

keywords： Marketing Artificial Intelligence Value Co-creation Behavior Grounded Theory Scale Development and Validation

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AI-顧客價(jià)值共創(chuàng)行為：量表開發(fā)與檢驗(yàn)

孫偉 ¹
Sun Wei, male, Han ethnicity，born in November 1978 in Huanggang, Hubei Province,is an associate professor and master's supervisor, and also serves as the Director of the Case Teaching and Research Center for MBA programs.
馬家琳 ¹
MA Jialin(2001 -), female, from Zhoukou, Henan Province, holds a master's degree. Research direction: Service marketing

1、武漢科技大學(xué)管理學(xué)院

摘要：本研究立足于人工智能情境界定AI-顧客價(jià)值共創(chuàng)行為的內(nèi)涵與維度、開發(fā)其量量表，并驗(yàn)證量表信效度。首先，基于相關(guān)文獻(xiàn)界定AI-顧客價(jià)值共創(chuàng)行為的內(nèi)涵，使用扎根理論方法分析訪談和網(wǎng)絡(luò)文本資料，形成由基本行為、協(xié)作行為、延伸行為、關(guān)系行為等4個(gè)維度構(gòu)成的多層次概念。其次，依據(jù)扎根理論研究結(jié)論并借鑒相關(guān)測(cè)量量表編寫測(cè)量題項(xiàng)，開發(fā)初始量表。最后，實(shí)證驗(yàn)證量表信效度。結(jié)果表明，AI-顧客價(jià)值共創(chuàng)行為量表具有良好的信度和效度。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營銷人工智能價(jià)值共創(chuàng)行為扎根理論量表開發(fā)與檢驗(yàn)

基金：

1. Humanities and Social Sciences Fund of the Ministry of Education: Research on Customer Participation in Self-Service Recovery Mechanisms: A Psychologi（18YJA630100）

論文圖表：

引用

導(dǎo)出參考文獻(xiàn)

.txt

.ris

.doc

SUN Wei,MA Jialin. AI-Customer Value Co-Creation Behavior: Scale Development and Validation[EB/OL]. Beijing:Sciencepaper Online[2025-10-22]. http://www.daqiaocaiyin.cn/releasepaper/content/202510-17.

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AI-顧客價(jià)值共創(chuàng)行為：量表開發(fā)與檢驗(yàn)

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論文編號(hào)	202510-17
論文題目	AI-顧客價(jià)值共創(chuàng)行為：量表開發(fā)與檢驗(yàn)
文獻(xiàn)類型
收錄期刊	上傳封面中文期刊英文期刊期刊名稱（中文）期刊名稱（英文）年，卷（）上傳封面中文專著英文專著書名（中文）書名（英文）出版地出版社出版年上傳封面中文譯著英文譯著書名（中文）書名（英文）出版地出版社出版年上傳封面中文論文集英文論文集編者.論文集名稱（中文） [c]. 出版地出版社出版年， - 編者.論文集名稱（英文） [c]. 出版地出版社出版年，- 上傳封面中文文獻(xiàn) 英文文獻(xiàn) 期刊名稱（中文）期刊名稱（英文）日期-- 在線地址http:// 上傳封面中文文獻(xiàn) 英文文獻(xiàn) 文題（中文）文題（英文）出版地出版社,出版日期-- 上傳封面中文文獻(xiàn) 英文文獻(xiàn) 文題（中文）文題（英文）出版地出版社,出版日期--
英文作者寫法：中外文作者均姓前名后，姓大寫，名的第一個(gè)字母大寫，姓全稱寫出，名可只寫第一個(gè)字母，其后不加實(shí)心圓點(diǎn)“.”, 作者之間用逗號(hào)“，”分隔，最后為實(shí)心圓點(diǎn)“.”, 示例1：原姓名寫法：Albert Einstein,編入?yún)⒖嘉墨I(xiàn)時(shí)寫法：Einstein A. 示例2：原姓名寫法：李時(shí)珍；編入?yún)⒖嘉墨I(xiàn)時(shí)寫法：LI S Z. 示例3：YELLAND R L,JONES S C,EASTON K S,et al.